Viviana Andrea Sueldo

Gestionar los Objetivos e Indicadores definidos por la Cuenta:
1. Revisar y analizar los reportes de indicadores para evaluar la calidad de
atención y la productividad del equipo de trabajo.
2. Asistir al equipo, resolver dudas para agilizar la respuesta
al cliente.
3. Comunicar temas relevantes al equipo de Trabajo.
4. Participar de todas las instancias que afecten la atención al
Cliente.
Brindar asistencia y feedback a los colaboradores:
1. Trabajar los aspectos que surgen de la metodología de
Partitura/ SMD.
2. Realizar las devoluciones exigidas por dicha metodología.
3. Relevar necesidades del equipo y darle solución.
4. Realizar reuniones semanales con el equipo de trabajo para
unificar criterios, informar novedades y objetivos a trabajar.
5. Estar a cargo del piso durante los fines de semanas
independientemente si los recursos pertenecen o no a la
estructura actual, reportando y solucionando cualquier inconveniente
que pudiera presentarse.
Tareas administrativas para gestión del personal a cargo.
1. Cargar ausentismo y controlar el horario de logueo.
2. Revisar y resolver anomalías informadas por Workforce.
3. Realizar el seguimiento del equipo.
4. Asignar francos semanales y vacaciones.
5. Gestionar medidas disciplinarias en generales.
6. Realizar reconocimientos a los premiados del mes.
Tareas administrativas propias de la cuenta:
1. Seguir la metodología de partituras exigida por el Cliente a
través de la herramienta de SMD.
2. Grabar y cargar las devoluciones en las planillas SMD.
3. Realizar la carga de los seguimientos exigidas por la
metodología.
4. Identificar junto al equipo On Site (cliente) sobre las tareas que afecten la gestión.
5. Descarga de datos y análisis de los mismos.
Cantidad de empleados a cargo: Promedio entre 16 a 18 asesores.
Desde el 2021 a la fecha, realizo tareas de coordinación y jefatura, es decir
nexo entre líderes y jefes. Participo de la estrategia y de reuniones con el
cliente y gerentes para el cumplimiento de los diferentes objetivos
globales. Participé del proyecto "Métrica de Felicidad" orientada al clima
laboral para evitar o reducir el agotamiento laboral.

Tareas desarrolladas: Gestionar llamadas entrantes y consultas de
atención al cliente. Generar oportunidades de venta que se traduzcan en
nuevos clientes (portabilidad, altas de SVA, venta de equipos). Identificar
y evaluar las necesidades de lo clientes para lograr su satisfacción y
recomendación a la empresa (NPS- FCR). Cumplimiento de KPI´S