LucySC

Hola, me llamo Lucy Soraya Cabezas. Soy Técnica profesional con más de cinco años de experiencia en servicios de atención al cliente, asistencia virtual y gestión administrativa. He colaborado con empresas como el Grupo Éxito, Grupo Genera, Capital DP Shop, Silverlight Expert Network y Hay Crédito entre otras, optimizando tareas de servio al cliente y administrativas mejorando con esto su experiencia.

En mi rol de asistente de servicio al cliente en La Capital DP Shop, gestioné la atención al cliente vía telefónica y chat logrando reducir los tiempos de respuesta en un 45%, beneficiando procesos de despacho, entregas y compras, y aumentando las ventas en un 21% durante el último año.

En Silverlight Expert Network, como asistente virtual y SAC participé en la selección y capacitación de personal para campañas de marketing LATAM, incrementando los niveles de contratación en un 28% y mejorando la comunicación con clientes vía email, chat y teléfono en un 17%.

Mi experiencia en Envía Colvanes en atención al cliente presencial y en Grupo Éxito en atención a clientes en puntos de venta y servicios también aportaron mejoras en los procesos internos, externos y en las relaciones con los clientes, logrando reconocimientos como ser galardonada como empleado del mes en varias ocasiones y en otras recibir bonificaciones por logros.

En mi rol como agente de Call Center en Hay Crédito y gracias a una comunicación empática y una gestión proactiva en la atención al cliente y venta de intangibles vía telefónica y chat logré optimizar la experiencia del usuario y fortalecer la fidelización generando una mejora de 31% en ventas y aumentando la satisfacción de los clientes este desempeño me llevó a obtener el reconocimiento como el mejor agente en septiembre destacando por mi empatía, amabilidad y compromiso con brindar un servicio de excelencia.

Poseo habilidades como adaptabilidad, aprendizaje continuo, comunicación efectiva, orientación al cliente y al detalle, resolución de problemas, flexibilidad, empatía, organización y gestión del tiempo.

Será un placer poder ayudarle a alcanzar sus metas.

Déjeme saber si está interesado.

Saludos,

LucySC.