Belkys Fernández

Profesional con más de 7 años de experiencia en atención al cliente multicanal, soporte operativo y gestión de reclamos en entornos e-commerce y corporativos.
Especializada en la gestión de llamadas, correos y chats, manejo de CRM tipo Zendesk y seguimiento de casos hasta su resolución. Destaco por mi comunicación empática, orientación a resultados y capacidad para mantener SLA <24 h y CSAT +15%, garantizando una experiencia del cliente consistente y de calidad.