Rocio Davila
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Experiencia / Trabajos Anteriores
Asesor de atención al cliente. Call Center
1.Atención al cliente a través de llamadas telefónicas, chat y redes sociales.
2.Gestión integral de consultas sobre servicios de internet, cable y telefonía fija y móvil.
3.Análisis de cuentas, facturación, saldos, refinanciaciones y medios de pago.
4.Resolución de incidencias técnicas y administrativas, priorizando la satisfacción del cliente.
5.Implementación de acciones de retención y fidelización, reduciendo bajas del servicio.
6.Venta de servicios adicionales y planes principales para nuevos clientes.
7.Cumplimiento de métricas de calidad, productividad y experiencia del cliente.
Ejecutiva de telemarketing - Obra social Prepaga
1.Gestión integral del circuito de ventas digitales: recepción, análisis, seguimiento y cierre de leads.
2.Comercialización de planes de cobertura médica mediante canales digitales.
3.Actualización permanente del estado de prospectos y control de métricas
4.Elaboración y seguimiento de balances mensuales de ventas.
5.Atención, retención y fidelización de afiliados.
6.Resolución de consultas administrativas y comerciales.
7.Manejo de CRM (Clienty, Hibot).
8.Atención multicanal: redes sociales, WhatsApp y página web.
9.Tareas administrativas y de soporte comercial: manuales de ventas, análisis de competencia y
apoyo estratégico.