Paula Beraldo
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Argentina
- Grabar
Argentina Me considero una persona honesta, respetuosa, dedicada, puntual. Dispuesta a capacitarme constantemente en áreas diversas.
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Agente de Viajes
Me desempeñaba en la Central de reservas con asistencia en el área de administración y marketing.
Las diferentes tareas realizadas fueron:
- Cotizaciones individuales y grupales
- Confirmación, modificación y cancelación de reservas
- Atención telefónica a huéspedes particulares
- Atención telefónica a agencias de viajes Nacionales e Internaciones y portales OTA tales como despegar, booking, expedia, BestDay, tripadvisor.
- Derivación de reservas
- Atención a reclamos
- Cobros de reservas
- Asistencia al área de administración
- Atención a comentarios en los diferentes portales OTA
Central de reservas online de Hoteles nacionales e internacionales
Me desarrolle en el área de operaciones en una central mayorista de reservas online de hoteles nacionales e internacionales, que actúa como intermediaria entre agencias de viajes y hoteles.
Me encargaba de recibir solicitudes vía mail de agencias internacionales, de habla inglesa. Las tareas desarrolladas fueron: generación y cancelación de reservas, cotizaciones, modificación de reservas, gestión de reclamos de reservas pasadas y pasajeros en destino, derivaciones, pago de reservas por medio de tarjetas de crédito. Así también, brindaba apoyo telefónico a agencias de viajes y hoteles.
Aprendí a desarrollar actitudes necesarias para llevar acabo la atención al cliente. Obtuve conocimientos de los requisitos y manejo de cada hotel de distintas categorías y distintos países. Así como también, conocimiento del manejo de las agencias de viajes de distintos países.
Pasante de Recepción
Me desarrollaba en el registro de pasajeros VIP. El hotel incorporó una atención personalizada a pasajeros recurrentes y de carácter importante. Se realizaban tareas de pre-registro, completando ficha de registro, asignándole habitación y obteniendo la llave, previo al IN del pasajero.
Pasante de Recepción
Me desarrolle realizando el registro de los pasajeros al hotel al momento del IN, completando ficha de registro, asignando habitación y brindando llave correspondiente, atención de solicitudes especiales, atención y resolución de reclamos en destino, brindaba información del destino siempre que era requerida, asistía a compañeros en el pre-check OUT.