María F. Miñano Ratolitska

Funciones de atención al cliente:
- Responsable única de atención al cliente de la sede Magdalena con capacidad de gestionar diariamente +400 pedidos.
- Atender quejas y/o reclamos por canales directos: central telefónica y redes sociales (instagram). Brindar soluciones oportunas al cliente para que la experiencia sea siempre satisfactoria.
- Gestionar las encuestas de satisfacción al cliente.
- Revisar comandas de la sede y correcto despacho para canales: directos y apps delivery (PedidosYa y Rappi).

Funciones de soporte administrativo:
- Apoyar al área de RRHH - reclutamiento de personal: realizar llamadas (primer contacto) con los candidatos, agendar entrevistas de trabajo y armar el file del trabajador.
- Realizar el control de carnet de sanidad de los trabajadores (+20 ).
- Apoyo en tareas administrativas varias (trámite documentarios con municipalidades, órganos reguladores y bancos).

- Responsable de realizar Compras Mayoristas: +1,000 pasajes al mes para la agencia.
- Responsable del proceso de compras: contactar con proveedores, cotizar, pactar precio y finalmente emitir la O/C a través del sistema.
- Responsable del armado de paquetes turísticos y medicinales (viajes de salud - especialmente a Cuba). O customisar paquetes acorde a pedidos especiales (hotel + traslados + tickets de turismo + restaurantes, otros varios).
- Coordinar agendas de viajes: reservas de vuelos, alojamientos, movilidad, alquiler de vehículos, exámenes médicos, entre otros.
- Realizar las ventas en canal B2B: agencia mayorista a agencia minorista. Responsable de lograr la cuota de ventas mensual.
- Apoyar al área de marketing.
- Gestionar la suscripción en eventos del sector.

Funciones de atención al cliente - a padres de familia y/o apoderados:
- Brindar información del servicio educativo.
- Brindar asistencia y soporte para coordinar reuniones con los tutores del aula, profesores, psicólogo, entre otros.
- Gestionar el acceso del aula virtual, realizar inducción y gestionar cambios de contraseñas (de ser necesario).
- Gestionar y recepcionar la lista de útiles oportuna y completa.
- Controlar la asistencia de manera diaria a + 1,200 estudiantes (11 aulas entre primaria - secundaria) y comunicar de manera mediata las irregularidades (tardanzas y/o faltas).
- Elaborar files de cada estudiante: recepción de documentos, sustento de faltas y pagos de matrícula.

Funciones de Caja:
- Encargada de la cobranza front desk de mensualidades y custodiar los valores bajo las medidas de seguridad necesarias.
- Realizar las transferencias diarias en los tiempos respectivos a cuentas bancarias.
- Realizar de manera diaria el arqueo de caja e imprimir todos los reportes: liquidación general, monedas y billetes, resumen diario de caja.