Soledad Castro
Licenciada en Comunicación
- ARS 600 - ARS 1.500 / hr
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Ejecutiva de Atención al Cliente
Fortalecer la relación con los clientes a través de las diferentes campañas de fidelización (beneficios, encuestas, capacitación etc.)
Retener a los Clientes que solicitan la cancelación del servicio.
Realizar seguimiento de las quejas, reclamos, inquietudes de los usuarios que desean cancelar el servicio, por las diferentes vías de comunicación .
Sr Account Manager
Pasaje carabelas 235 piso 9
- Investigar, identificar y proponer oportunidades de mejora en programas de formación de e-learning y b-learning en universidades y empresas de Latam.
- Procesar solicitudes de clientes y llevar a cabo el proceso comercial de cada cuenta: Renovación de abonos, elaboración de presupuestos, priorizar y manejar múltiples solicitudes de información.
-Identificar los patrones de usuarios en el uso de la plataforma para mejorar los programas de formación.
- Comprender las interacciones del usuario traducidas en datos y proporcionar información sobre el uso de la plataforma y ayudar a dar forma a la estrategia y el desarrollo de nuevos productos.
- Generar alianzas con prospectos y partners: Microsoft, Amazon y Google Partners.
-Manejo de CRM, confeccionar licitaciones para instituciones estatales y privadas.
Comunicación y marketing digital
-Organización stand de eventos en universidades. Branding + folletería.
- Armado de calendario editorial social media
- Investigación sobre plataformas sociales dentro de la estructura del aprendizaje a distancia.
- Generación de Métricas de RR.SS.
- Campañas de email marketing
- Organización y presentación de webinars para clientes y Latam.
Proyectos 2019:
-ONU Mujeres, programa Ganar-Ganar
- Programa Red de Genero y Comercio.
- Lanzamiento plataforma Social Learning Galicia Seguros
- "Plan de jóvenes profesionales" BCRA
Patient Support
Atención al consumidor para las lineas La SereBaby, Vital y Nutrilon.
Brindar soporte y asesoramiento a madres y padres en las diferentes etapas de alimentación de sus hijos de 0 a mas de 2 años. Información acerca de preparación de la formula, gestionar reclamos, consultas acerca de logistica y compras online, analisis de respuestas de calidad, devolución de las mismas al consumidor. Relación con los diferentes stackholders.
Estudios
Ciencias de la Comunicación
2007 – 2017
La Carrera de Ciencias de la Comunicación de la UBA ofrece una sólida formación teórica y conceptual para el análisis comunicacional de los fenómenos sociales, desde un abordaje transdisciplinario. Brinda herramientas para intervenir y producir en el campo comunicacional desde una perspectiva crítica que favorece la democratización de la comunicación. La orientación en Politicas y Planificación de la Comunicación, brinda las distintas materias que aportan elementos teóricos, metodológicos y técnicos para el proceso de planificación en los actuales campos de la cultura y la comunicación y el análisis de sus vinculaciones. Carácter del Estado como promotor de políticas. Legislación en la materia.