Patricia solange Ortiz

IBM S.R.L 2008-2020
Empledada Atención al cliente

-Team leader de equipo, capacitaciones sobre manejo de proceso y procedimientos , tareas de coordinación, ,manejo de reportes , armado de instructivos y minutas . Estas funciones lograron desarrolar participaciones en situaciones competitivas y buscar influenciar y motivar a las personas del equipo y liderar proyectos y motivar a las personas a identificarse y participar.
-Demostré tolerancia a los cambios en el equipo de trabajo cuando se me requirió capacitarse en tareas técnicas que eran necesarias según la necesidades del momento. Desarrolle en estas tareas capacidades para aprender nuevas tareas y perder el miedo a los cambios y desafíos .
-Motivé al equipo a los cambios en la empresa de reestructuración , lo cual fué un desafío y me permitieron desarrollar habilidades como capacidad de escucha, empatía , comunicación brindando toda la información y capacitación correspondiente .
-Creé un nuevo reporte sobre la herramienta de gestión de tickets , lo cual favoreció a la independencia del reporte , que simplificó el trabajo en equipo y el control de las tareas . Pude explotar la creación de la visión de la manera en que las ideas y los proyectos beneficiarán a los receptores y mejorar condiciones para otros mediante esfuerzos directos o indirectos en el trabajo, en el hogar y la comunidad .
-Colaboré con la creación de plantillas de tareas para las solicitudes lo cual beneficiaba a la mejor organización de los pedidos que llegaban a los técnicos lo que me permitió influenciar al equipo a utilizar este modelo. Logré persuadir a los integrantes del equipo con ideas, opiniones o acciones mediante el razonamiento o el argumento para que se logre esta meta .