Monica Santana
Especialista en Capacitación empresarial y personal
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Argentina
- Grabar
Argentina Profesional en administración de empresas, mis fortalezas apuntan a la estrategia, el aprendizaje y la proactividad. Tengo experiencia en procesos de capacitación empresarial y coaching en diferentes sectores tales como: educativo, de servicios, telecomunicaciones (telefonía fija y celular) y financiero, fidelización, venta en frío y crosseling, quejas y reclamos.
También he realizado aplicación de estrategias innovadoras de aprendizaje, conocimiento y manejo de campus virtual e-learning (Moodle), manejo de indicadores de gestión, aplicación de pruebas, construcción, montaje e implementación del programa de capacitación, evaluaciones de desempeño, planes de mejora, elaboración de informes, tanto a nivel de formación como de desarrollo de personal
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Analista de Desarrollo - RH
Ejecución del Programa de Mandos medios para la compañía, específicamente Coordinadores de las diferentes cuentas de los distintos site y a su vez capacitación a medida teniendo como base las habilidades a desarrollar, reforzar y trabajar en cada equipo de Coordinadores. Taller como: Trabajo en equipo, comunicación, Rol del Coordinador.
Implementación del e-learning para la mejora y optimización del programa de Mandos Medios llevando a los estudiantes a dinámicas de aprendizaje más autónomas y eficientes respecto a su propio aprendizaje
Capacitadora Líder Canal de Ventas
Proyecto por (8) meses para la implementación y construcción del programa de capacitación en desarrollo de habilidades comerciales (venta cruzada- crosselling) para el canal de atención presencial con la compañía aliada CODENSA ENEL (Empresa de energía de Bogotá) con el producto de Seguros Mapfre tales como: Seguro de vida, Exequial, Accidentes personales, para el Hogar, asistencia médica entre otros.
Adicionalmente todo el apoyo y capacitación de los diferentes roles del canal como anfitriones, orientadores, ejecutivos de servicio al cliente y centros de experiencia (ventas). Actualización y divulgación de la información con el fin de garantizar el conocimiento de cada uno de los productos o servicios de la compañía. Se cumple con el proyecto dejando todo el material y metodología de capacitación que permite a los formadores exclusivos de la cuenta Enel cumplir con los objetivos trazados a nivel comercial y de calidad de servicio al cliente.
CONSULTORA ASOCIADA
Planteamiento de propuestas para trabajar en puntos a mejorar empresarialmente específicos como: soluciones relacionadas con liderazgo, persuasión, servicio al cliente, formación de formadores, mejoramiento del trabajo en equipo, Coaching entre otros temas de interés. Se cumplieron los objetivos propuestos en las empresas a las cuales se les prestó el servicio.
Estudios
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS
Profesional en Administración de empresas con énfasis en Gestión de Organizaciones
Técnico Laboral Auxiliar de la Justicia Criminalística
Criminalísta
FORMACIÓN DE FORMADORES
Desarrollo de los fundamentos básicos de andragogía, técnicas de facilitación y modelos estructurales para la secuenciación y documentación de cursos, capacitaciones y talleres. A su vez, en este programa se hizo especial énfasis en los estilos de manejo del grupo que puede utilizar un facilitador para catalizar procesos de aprendizaje. Aprendizaje e implementación de metodología flow learning