Melanie Sierra

Comencé mi carrera laboral dentro de Próximo Call Center a los 20 años como asesora de Cobranzas de Banco Hipotecario, mi gestión era la cobranza de deudores con mora de 7 a 90 días de mora. Poder llegar a un acuerdo con el cliente manteniendo una escucha activa, un poder de negociación, empatía y firmeza era el objetivo del llamado. En base a mi desempeño me ascendieron a supervisora donde llegue a tener a cargo a 30 personas, las cuales también hacían cobranzas. En este puesto mi objetivo era el control de los asesores, la carga de la base para que puedan gestionar, seguimiento de la calidad de las llamadas, realizar el control de ausentismo y llegadas tarde, llevar a cabo sanciones si era necesario. Para poder llevar el correcto funcionamiento de la cuenta y tener las métricas dentro de lo solicitado era necesario la generación de reportes diarios, semanales y mensuales por asesor, por turno, por cuenta. Yo era la encargada de generarlos con la base de datos enviada por Banco Galicia. La meta era que todos los asesores hicieran su trabajo de manera correcta. Luego se abrió una vacante de RRHH y pude trabajar allí donde aprendí la a realizar el reclutamiento de nuevo personal y la organización del proceso de selección. Llevar a cabo entrevistas grupales, seleccionar las personas para que puedan ir a la siguiente instancia, la carga de datos, envíos a medicina laboral hasta la contratación del nuevo empleado. También mi puesto requería del armado de informes diarios semanales y mensuales del sector de selección, como así también de cada uno de los reclutadores del sector. Para ello me basaba en la plataforma HiringRoom destinada al proceso de selección y reclutamiento de personal, de donde extraía los datos y los procesaba.