Martha Aguirre

• Atender y resolver de manera oportuna las solicitudes de la vicepresidencia y gerencia del cliente corporativo, para lograr la construcción de relaciones a largo plazo entre Teleperformance con Bancolombia y Bancolombia con sus clientes.
• Toma de decisiones para resolver diferentes situaciones organizacionales, utilizando metodologías cualitativas y cuantitativas que brinda la administración para demostrar los posibles impactos, aun cuando no se evidencie un conflicto latente (Se realiza alertas tempranas de calidad para evitar riesgos).

• Contribución en la estructuración y reestructuración de servicios, con fabricación de manuales de procedimientos interactivos para la mejora de procesos con facilidad de comprensión.
• Identificar momentos de verdad en donde se ven afectadas las relaciones con los clientes por oportunidades de mejora en las habilidades interpersonales como empatía y soluciones expuestas por medio de una comunicación transparente y profesional.
• Definir los objetivos o metas en el trabajo, estableciendo una estrategia general para alcanzar esas metas y desarrollando una jerarquía completa de Planes para coordinar las actividades. La organización es el acto de disponer y coordinar los recursos disponibles (materiales, humanos y financieros).

• Creación e ideación de soluciones nuevas, originales o basadas en los estudios – experiencias realizadas, que se adapten a las necesidades del contexto que se aborde.
• Por medio de las auditorias diarias de calidad, identificar todas aquellas habilidades comunicativas (orales y escritas) a mejorar para lograr aumentar los indicadores de satisfacción y solución.
• Manejo de indicadores de calidad, satisfacción, insatisfacción, solución.

• Realizar la entrega de resultados mensual a las vicepresidencias y gerencias del Banco en índices de calidad, satisfacción y formación para los tres departamentos: Renting Colombia, Factoring Bancolombia y Plink una idea Bancolombia.

• Realizar calibraciones internas y externas del servicio brindado con el fin de ajustar procesos y obtener los resultados deseados por la gerencia, el cliente y el trabajador.
• Velar por la seguridad del cliente y la organización.

• Atención al cliente latino en USA.

• Venta y mejora de líneas, equipos y planes. En servicios de Telecomunicaciones Móviles.

• Metas en satisfacción con el cliente tanto con la empresa como con el agente.

• Atención de reclamaciones, transición a ventas, ofrecimiento de servicios telecomunicaciones residenciales y móviles.

• Metas en satisfacción, ofrecimiento y cantidad de dinero vendido.

• Responder al modelo de mejor atención del cliente en EEUU.