Florencia Zalazar Rossi
Asistente Virtual - Data Entry - Servicio al cliente | Rosario - San Nicolás de los Arroyos
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Argentina
- Grabar
Argentina He desempeñado a lo largo de 9 años diferentes tareas referidas a atención a clientes, ventas y gestión de conflictos, así como también aquellas relacionadas con la gestión interna a fin de optimizar los tiempos de operación siendo el nexo de conexión entre la central telefónica y las restantes áreas.
Incremento mis habilidades a través de la creatividad e innovación empleando experiencias anteriores y adquiriendo nuevas.
Poseo vocación de servicio, rigurosa ética de trabajo, rápida incorporación y aplicación de nuevos conocimientos y carácter proactivo orientado a la optimización de tareas, satisfacción del cliente y atención en los detalles.
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Guardavidas
* Responsable de la seguridad de los huéspedes en la zona de piscinas externas/piscina interna
* Mantenimiento de sector, control de PH y temperatura piscinas
* Toma de turnos de masajes, canchas de tenis y paddle
* Venta de productos
* Control de Stock e Inventario
Servicio al Huesped
Ago 2017 a Mar 2020
* Manteniendo tareas de Guest Service *
* Desarrollo de procedimientos detallados del puesto para capacitación de compañeros.
* Elaboración de bases de datos para campañas telefónicas.
* Facturación de pagos realizados a través de depósitos, transferencias y tarjetas de crédito.
* Actualización de datos internos, de eventos y clientes en softwares CRM.
* Responsable y referente de actualización y mantenimiento de portales web y extranet. Modificación de tarifas, apertura y cierre de disponibilidad. Mayo 2019 – Marzo 2020
Nov. 2012 a Ago 2017
* Atención de llamadas internas y entrantes
* Cotización y reservas de alojamiento y restaurants
* Reporte y seguimiento de conflictos
* Check In y Check Out
* Control de Stock e Inventario
* Elaboración de reportes e informes a Gerencia
* Tabulación y estadísticas de Guest Comments
* Registro, guarda y despacho de Lost & Found
Estudios
Ciencias Económicas
Matemática I, Introducción a la Administración. Introducción a la Economía. Aprobadas
Técnico en Diseño Gráfico y Comunicación Visual
22 de 27 materias aprobadas