Esteban Zaidner

(16/09/2013 – 01/02/2016) Técnico de soporte On Site en Wolters Kluwer (Multinacional Holandesa). Dar soporte in situ y remoto a unos 500 usuarios. Entre las distintas tareas y peticiones que he hecho están las de dar de alta y baja a usuarios en el directorio activo, asignar extensiones en la centralita, configurar las videoconferencias, parchear los armarios, formatear e instalar sistemas operativos en las computadoras y resolver todo tipo de problemas de software y hardware.
(16/06/2012 – 15/09/2013) Técnico microinformático de soporte remoto para Telefónica de España. Resolución de incidencias de 2º nivel a los trabajadores de Telefónica de toda España.
(01/04/2012 –15/06/2012) Técnico microinformático de soporte remoto para Vodafone y Orange. Resolución de incidencias de tipo software que el 1º nivel de atención al usuario no podía resolver.
(09/08/2009 – 30/03/2012) Operador de Sistemas en el CPD de Correos. El trabajo consistía en gestionar incidencias de tipo software y hardware (mediante el Remedy), utilizar herramientas de monitorización como BEM y Patrol, y trabajar con jobs y backups por medio de Control-M, realizando también planificaciones. También realizaba transportes en SAP.
(09/05/2008 – 09/07/2009) Técnico de help desk para el CAU de Correos. El trabajo consistía en atender telefónicamente incidencias de software y hardware. El trabajo exigía gran concentración y rapidez ya que el volumen de llamadas era muy grande y debíamos cumplir tiempos de resolución muy exigentes. Utilicé el Remedy como software de gestión de incidencias.

Realicé atención al público, y me encargué de instalar todos las computadoras de la empresa, 44 en total, distribuidos en 4 sedes y luego realizar el mantenimiento de dichos equipos.