César Serrano
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Representante de atención al cliente
Resolución de reclamos, asesoramiento en solicitudes a través de sistemas de gestión CRM: OPEN, FAN-SALESFORCE,siebel. Trabajo administrativo de repor te de incidencias. Soluciones respecto a facturación (nc-nd-lectura de movimientos de cuenta) cambios de plan, financiaciones, venta de equipos de Personal.Ofrecimiento de campañas, etc
Representante de atención al cliente
Resolución de conflictos, asesoramiento en solicitudes a través de sistemas de gestión CRM: OPEN, FAN-SALESFORCE,siebel. Trabajo administrativo de rep orte de incidencias. Soluciones respecto a facturación (nc-nd-lectura de movimientos de cuenta) cambios de plan, financiaciones, venta de equipos de Personal.Ofrecimiento de campañas, etc
Analista de calidad y capacitación
Monitoreo de llamadas. Feedback con comunicación efectiva.Detección de necesidades de capacitación a través de los resultados de KPI`S. Puesta en marc ha de talleres y capacitaciones. Coaching para informar desvíos y formar a agentes. Uso de diversos sistemas de clientes (salesforce,open, siebel), planillas digitales, sistemas de verificación , entre otros
Selector de Personal
Reclutamiento y selección: publicación de avisos, Screening telefónico, entrevistas grupales e individuales.