Verónica Adrián
Ejecutiva de servicio al cliente, Guayaquil, Ecuador
- ARS 6 / hr
-
Ecuador
- Grabar
Ecuador Ejecutiva de servicio al cliente con más de 10 años de experiencia.
Experiencia en atención al cliente presencial y virtual, manejo de call center, Auditoría de llamadas, gestión de quejas, facturación.
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Líder de contact center
Control y manejo de personal.
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Análisis y gestión de quejas de servicio.
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Capacitación de personal.
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Recepción y direccionamiento al paciente.
Servicio al cliente.
Agendamiento de citas.
Información general.
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Servicio al cliente en entornos call center
seminario-taller
técnicas y herramientas de comunicación asertiva, escucha activa y negociación
Coaching para el éxito- servicie quality institute
Comprensión del marco mental del equipo de trabajo
Colaboración en equipo y desarrollo de expectativas
Revisión de desempeño del colaborador
Retroalimentación objetiva
Empowerment
técnica o herramienta para delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus superiores
Agile leadership
Seminario - taller sobre empoderar a los equipos para que sean capaces de hacer su trabajo. ser un líder servidor, poniéndose al servicio del equipo para que este sea efectivo en su entrega de valor.