Vanina Villanueva
Customer Service y Prevencion de Fraude en e-commerce
- ARS 300 / hr
-
Argentina
- Grabar
Argentina Customer Service:
– Atención al cliente en los distintos medios de contacto (mail, correo, teléfono, formulario de contacto de la web, whatsapp, redes sociales, chat)
– Recepción y tratamiento de reclamos, derivación al área correspondiente y seguimiento del mismo para su resolución.
– Elaboración de informes y métricas para el cumplimiento de objetivos.
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Responsable de Análisis de Pago y Prevención de Fraude
1- Analizar los datos de todas las compras realizadas por la web.
Determinar niveles de fraude y/o problemas de servicios u otras causas que llevan al
ingreso de chargebacks o desconocimientos de pagos.
2 Elaboración de informes y reportes de las compras efectivas y rechazadas.
Elaborar marcas, alertas y reglas de fraude del Sistema de Prevención de Fraude.
Recopilar y enviar toda la información necesaria para realizar las disputas de los
desconocimientos de pagos.
Trabajar con el equipo de Contact Center y otras áreas para implementar mejoras en
los procesos y lograr resultados óptimos.
LIDER DE CONTROL Y PREVENCIÓN DE FRAUDE Y CONTACT CENTER
Funciones del área de Control y Prevención de Fraude
Trabajo constante con el equipo que realiza el control de operaciones.
Elaboración de reglas de fraude durante el proceso de venta y confección de marcas y
alertas en el Backoffice (sistema de gestión de las operaciones).
Análisis y control de las reglas y marcas/alertas constantemente para identificar falencias o mejoras a través de QlikSense.
Control de chargeback (desconocimientos de pago) en los distintos medios de pago (nacionales (tarjetas VISA, NARANJA, MASTERCARD, AMEX) e internacionales – Brasil y EE.UU).
Evaluar herramientas o sistemas extranjeros Antifraude para utilizar en el mercado de
Brasil.
Confección de informes
o Impacto de las reglas de Fraude
o Relación ventas totales y chargebacks.
o Operaciones fraudulentas que pasaron los controles y las operaciones que
dieron un “falso fraude”.
o Fraude por mercado (Argentina, Brasil y EE.UU)
o Recupero de transacciones anuladas por “falso fraude”.
Comunicación con las distintas áreas de la empresa que interactúan en el área de Fraude o influyen en la misma (IT, Administración, Comercial, BI).
Funciones del área de Contact Center
- Confección, control y evaluación de procedimientos
- Elaboración de informes.
- Trabajo con los líderes de otras áreas para lograr los objetivos de la empresa.
- Gestión de reclamos críticos.
3- Creación de Incentivos para el equipo.
- Contacto con clientes internos: empresas de transporte, proveedores de Sistemas de Venta,
Sistemas de Pago, entre otros.
- Asistencia en la gestión de Contacto con el cliente:
Reclamos, sugerencias, consultas
Reclamos, sugerencias, consultas
Atención telefónica, chat, whatsapp
Operadora de Control de Fraude:
Control de las operaciones.
- Llamar a los compradores sospechosos.
- Validar los datos de los titulares por el sistema Veraz.
- Carga de datos en la "Black List".
- Control de chargebacks de las tarjetas.
ATENCIÓN AL CLIENTE EN AEROPUERTOS ARGENTINA 2000 (AEROPUERTO DE MENDOZA
- Asesoría de vuelos (aterrizaje y partida)
- Recepción de reclamos y denuncias de comercios.
- Atención telefónica
Estudios
Licenciada en Turismo
Data Analytics
Análisis de base de datos e información para la toma de decisiones y elaboración de objetivos.
Elaboración de Dashboards.