Andjuly Villano Esteban
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Asistente Comercial-Cliente
Atención virtual, presencial diaria con el cliente, encargada de brindar información a los clientes y postulantes sobre el servicio contratado, seguimiento a las cuentas para medir la satisfacción del cliente a través de los KPIS de gestión , asesoría vía telefónica en la utilización del portal de empleos, ingreso y seguimiento de reclamos. Acciones de fidelización al cliente, servicio post-venta. Apoyo al área comercial, capacitación in house y remoto. Generar citas con los clientes, apoyo en la organización de eventos para los clientes(after office,workshop) Manejo eficiente de CRM. Eficiente manejo de central telefónica.
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Asistente de Facturación y Cobranza
Gestionar las cobranzas de la empresa, Ingreso y compensación de abonos en SAP, verificación y envío de EECC, seguimiento de factura , verificación de pago de detracción Sunat, realizar auto detracciones, realizar reportes de cobranza, emisión de letras. Gestionar visita a clientes para concretar acuerdo de pago. Manejo de SAP Fy.
Gestor de Cobranza BCP y Scotiabank
Gestionar la cartera activa y castigada asignada por el banco(BCP y Scotiabank) cumpliendo con los estándares de calidad para llegar al objetivo de recupero mensual (SLA). Seguimiento a los clientes de acuerdo a los días de morosidad, realizar recordatorios de pago, envió de e-mail, actualizar la base de datos que otorga el banco. Supervisar estrategia dirigida por el supervisor para logra el CEF(contacto efectivo). Manejo de indicadores de gestión(Taza de cierre, Calidad de pdp) Supervisar gestión de asesores como TEAM LEADER (apoyo a supervisor).